Que faire en cas de sinistre?

Un accrochage, un dégât des eaux, un vol. Voici la marche à suivre, et les délais à ne pas dépasser.

Sur le lieu d’un accident de la route

Sécurisez d’abord : gilet, triangle, warnings, et dégagez la chaussée si les véhicules roulent encore. En cas de blessé, même léger, appelez les secours au 15 ou au 112 avant toute autre chose.

Remplissez ensuite un constat amiable avec l’autre conducteur. Relevez son immatriculation, le nom de son assureur et son numéro de contrat. Prenez des photos des dégâts et de la position des véhicules avant de les déplacer.

Le constat sur smartphone

L’application e-constat auto est l’application officielle des assureurs français. Elle est gratuite et a la même valeur juridique que le constat papier.

Télécharger pour Android   Télécharger pour iPhone

Installez-la maintenant, pas le jour de l’accident. Sur le bord de la route, avec un réseau capricieux et la tension du moment, ce n’est pas le moment de découvrir une application.

Elle ne s’utilise que si l’accident remplit toutes ces conditions : il a eu lieu en France, métropole ou outre-mer ; il implique deux véhicules au maximum ; ces véhicules sont immatriculés et assurés en France ; il n’y a aucun blessé, même léger. Hors de ce cadre, le constat papier reste obligatoire. Gardez-en un exemplaire dans la boîte à gants.

Les délais pour déclarer

Ces délais courent à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre. Passé ce terme, l’assureur peut refuser sa garantie.

• Vol : 2 jours ouvrés, après dépôt de plainte.
• Accident, incendie, dégât des eaux, bris de glace : 5 jours ouvrés.
• Catastrophe naturelle : 10 jours après la publication de l’arrêté au Journal officiel.

Votre contrat peut prévoir des délais plus longs, jamais plus courts. Vérifiez vos conditions générales, ou appelez-nous.

Ce que nous faisons ensuite

Prévenez-nous dès que possible, même si vous avez déjà déclaré le sinistre par l’application. Nous suivons le dossier auprès de la compagnie, nous vérifions ce que votre contrat couvre réellement, et nous intervenons si l’indemnisation proposée ne correspond pas à vos garanties.

C’est le moment où le courtier sert à quelque chose : vous n’êtes pas seul face à l’assureur.

Gardez ces réflexes

• Photographiez tout, abondamment, avant de toucher à quoi que ce soit.
• Ne signez jamais un constat dont vous contestez une partie. Utilisez la rubrique « observations ».
• Conservez factures, devis et justificatifs des biens endommagés.
• Ne jetez rien avant le passage de l’expert.